Маркетинг в Меняющемся Мире: От Клиентского Опыта к Человеческому Опыту

Мир быстро меняется; изменение климата, политические события, технологические революции и социальная динамика глубоко влияют на наши стратегии и ведение бизнеса. В центре данной трансформации находится эволюция наших маркетинговых стратегий. Мы можем наблюдать, как маркетинговые стратегии быстро проникают в меняющуюся мировую динамику в большинстве секторов. По этой причине в данной статье мы рассмотрим важность перехода от клиентского опыта к человеческому опыту и возможности, которые эти изменения открывают для наших компаний и отраслей.

Клиентский опыт: Старая парадигма

Традиционные методы маркетинга имели клиентоориентированный подход, направленный на продажу товаров или услуг. Повышение удовлетворенности клиентов и удовлетворение их ожиданий были основой этих стратегий. Однако сегодня данный подход уже недостаточен. Настало время создавать клиентоориентированный опыт.

Человеческий опыт: Смена парадигмы

Человеческий опыт — это не только про удовлетворение клиента. Данная концепция относится к разработке подхода, который фокусируется на эмоциональных, социальных и психологических потребностях людей. Рассматривание клиентов как личностей, а не просто потребителей, и забота об их эмоциональном состоянии революционно изменяют мир маркетинга. Бренды, которые ставят человеческий опыт на первое место, получат большое преимущество в создании лояльной клиентской базы. Например, в наших визовых услугах мы формируем наш сервис, учитывая мечты и сложности наших клиентов в планировании путешествий. И это маркетинговая стратегия, которая подчеркивает человеческий опыт.

Технологическая революция и человеческий опыт

Развитие технологий является основным фактором, трансформирующим наши маркетинговые стратегии. Такие инструменты, как искусственный интеллект, аналитика данных и автоматизация, позволяют брендам лучше понимать потребности людей. Например, наши системы ИИ, которые анализируют прошлые типы путешествий, предоставляют клиентам лучшие рекомендации по путешествиям, создавая новые впечатления, которые помогают им выстраивать эмоциональные связи. Клиенты больше не просто покупатели, они эмоциональные заинтересованные стороны брендов. Их истории и мечты лежат в основе наших маркетинговых стратегий.

Эмпатия и персонализация

Одним из краеугольных камней человеческого опыта является эмпатия. Клиенты хотят чувствовать понимание их брендами. В этом контексте развитие навыков эмпатии играет решающую роль в обогащении человеческого опыта. Персонализированный опыт обеспечивает чувство эксклюзивности. Например, мы создаем сильную лояльность, предлагая VIP-услуги в наших офисах, адаптированные под их вкусы меню еды и напитков,  диверсифицируя услуги в соответствии с их рабочей нагрузкой в ​​течение дня (прайм-тайм, работа в выходные, доставка докумевнтов из дома курьером) и индивидуальные предложения, основанные на прошлых взаимодействиях с нашими домашними мобильными биометрическими службами.

Эмоциональные связи и значимый опыт

Одним из важнейших элементов маркетинга в будущем станет укрепление эмоциональных связей. Клиенты хотят установить эмоциональную связь с брендами, а не просто покупать продукты или услуги. Рассказывать истории позволяет брендам эффективно формировать человеческий опыт, одновременно обогащая опыт потребителей. Рассказы о людях, которые реализовали свои мечты о путешествиях, помогают нам установить глубокую связь с нашими брендами.

В связи со всеми упомянутыми событиями неизбежно принятие быстрых мер с приоритетом меняющихся потребностей потребителей. В этой статье я коснулся изменений в мире потребителей и маркетинга. Во второй статье будут рассмотрены другие, необходимые для применения меры. 

Не забудьте оставаться на связи!